Términos & Condiciones

INFORMACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS

Nombre comercial: PAQPAQ

Propietario: Aranzazu Gamboa Andrade

Régimen: Persona Física con Actividad Empresarial

Correo electrónico de contacto legal: hola@paqpaq.mx

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al crear una cuenta, acceder a la plataforma PAQPAQ o utilizar nuestros servicios, usted acepta íntegramente estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos no utilizar el servicio. El uso continuado de la plataforma constituye aceptación de estos términos en su versión más reciente.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

PAQPAQ es una plataforma de tecnología (SaaS) que facilita a remitentes en México:

Cotizar y generar guías de envío con múltiples carriers mediante nuestros proveedores asociados (Skydropx y otros operadores logísticos autorizados).
Emitir Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI 4.0) con Carta Porte conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
Integrar tiendas de comercio electrónico (Shopify, Tiendanube, WooCommerce, entre otras) para automatizar procesos de fulfillment.
Programar recolecciones de paquetes y rastrear envíos en tiempo real.

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para utilizar los servicios de PAQPAQ debe:

Registrarse y proporcionar información veraz, exacta, completa y actual.
Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para suscribir contratos.
Proporcionar RFC válido y conforme a las disposiciones del SAT.
Proporcionar correo electrónico vigente y número telefónico.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso. Es su obligación notificar inmediatamente a PAQPAQ si detecta cualquier acceso no autorizado a su cuenta. PAQPAQ no es responsable de daños causados por el uso no autorizado de su cuenta resultante de su negligencia en mantener confidenciales sus credenciales de acceso.

4. PAGOS, SALDO Y RECARGAS

El servicio de PAQPAQ opera mediante un sistema de saldo prepagado:

Debe mantener saldo suficiente en su cuenta para generar guías de envío.
El costo de cada envío se descuenta de su saldo al momento de generar la guía.
Las recargas de saldo se procesan a través de Stripe u otros métodos de pago autorizados.
Las recargas de saldo son definitivas y no reembolsables, salvo en caso de error técnico imputable directamente a PAQPAQ.

Para reembolsos por errores técnicos, debe reportar el problema dentro de 30 días naturales de la fecha del error. PAQPAQ investigará y resolverá conforme a sus procedimientos internos.

5. CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y POLÍTICAS DE GUÍAS

Cancelación automática de guías:

Cuando un envío no es entregado al carrier dentro del período establecido por cada operador logístico (típicamente 24-48 horas), el saldo correspondiente se reintegra automáticamente a su cuenta. Este reembolso se realiza sin trámite adicional.

Guías en tránsito:

Una vez que la guía ha sido entregada al carrier y entra en estado de tránsito, aplican las políticas de cancelación y reembolso de cada operador logístico, no de PAQPAQ. Debe consultar directamente con el carrier correspondiente.

Reclamaciones por guías pagadas:

Las reclamaciones sobre envíos perdidos, dañados o retrasados deben dirigirse al carrier responsable, de conformidad con sus términos de servicio. PAQPAQ actúa como intermediario y no asume responsabilidad directa por eventos imputables a terceros (operadores logísticos).

6. USO ACEPTABLE DE LA PLATAFORMA

Está prohibido utilizar PAQPAQ para:

Enviar mercancía prohibida, restringida o controlada conforme a las leyes mexicanas o las políticas de los carriers asociados.
Realizar actividades fraudulentas, engañosas o ilícitas.
Suplantar identidad de terceros o usar datos personales falsificados.
Intentar ingeniería inversa, descompilar o acceder no autorizadamente al código o infraestructura de PAQPAQ.
Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS), inyección de código o explotación de vulnerabilidades.
Generar volúmenes anormales de tráfico o consultas que afecten la operación del servicio.
Incumplir normas de la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) o regulaciones de protección al consumidor.

El incumplimiento de estas restricciones puede resultar en suspensión inmediata de su cuenta, pérdida del saldo no utilizado y acciones legales adicionales conforme a la ley.

7. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

Usted es responsable de:

Verificar que los datos de envío (peso, dimensiones, dirección, contenido) sean precisos y completos.
Consultar en los canales oficiales de cada carrier si la mercancía tiene restricciones para su transporte.
Proporcionar información veraz en CFDI y Carta Porte conforme a las disposiciones del SAT.
Cumplir con las normas aduanales si el envío es internacional.
Empacar adecuadamente el producto para evitar daños durante el tránsito.

Por discrepancias en peso o volumen declarado versus peso/volumen real, el usuario acepta que se realicen cobros adicionales por concepto de sobrepeso o sobretarifa, conforme a la tarifa del carrier correspondiente.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (LFPDPPP)

PAQPAQ es responsable del tratamiento de datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente a partir de 2025.

Datos recopilados:

Nombre, correo electrónico, número telefónico, RFC, dirección de negocio, datos de facturación y datos de envío de destinatarios (nombre, teléfono, dirección).

Finalidades del tratamiento:

Prestar los servicios de generación de guías y CFDI.
Cumplir obligaciones fiscales y legales ante SAT, Aduanas y autoridades competentes.
Prevenir fraude y actividades ilícitas.
Mejorar nuestros servicios mediante análisis agregado (no individual).
Comunicaciones comerciales (solo si ha consentido).

Derechos ARCO:

Conforme a la LFPDPPP, tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerme al tratamiento de sus datos. Para ejercer estos derechos, escriba a hola@paqpaq.mx con copia de identificación oficial.

Compartir de datos:

Sus datos se comparten con carriers asociados (Skydropx, FedEx, UPS, DHL, Estafeta, etc.) solo para efectos de entrega. También se comparten con autoridades fiscales (SAT) conforme a obligaciones legales. Consulte nuestro Aviso de Privacidad completo para más detalles.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca PAQPAQ, el software, código fuente, bases de datos, documentación, diseño y contenido de la plataforma son propiedad de Aranzazu Gamboa Andrade (persona física con actividad empresarial, PAQPAQ) y están protegidos por:

Ley Federal de Derechos de Autor.
Ley de Propiedad Industrial de México.
Convenciones internacionales de propiedad intelectual.

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la plataforma conforme a estos términos. Cualquier otro uso requiere permiso previo por escrito.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

PAQPAQ actúa como intermediario tecnológico entre usted y los operadores logísticos. Nuestras responsabilidades y limitaciones son las siguientes:

Responsabilidad de carriers:

PAQPAQ no es responsable de retrasos, pérdidas, daños, robo, extravío o cualquier evento que ocurra durante el tránsito de los paquetes. Estas responsabilidades son de los carriers. Usted debe reclamar directamente con el carrier correspondiente conforme a sus términos de servicio.

Errores de información:

PAQPAQ no es responsable de errores cometidos por el usuario al ingresar datos de envío. Usted debe verificar que la información sea correcta antes de confirmar la guía.

Disponibilidad del servicio:

PAQPAQ se esfuerza por mantener disponibilidad del 99.5% de la plataforma. No es responsable de indisponibilidad por mantenimiento, actualizaciones, eventos de fuerza mayor, ataques cibernéticos o inactividad de carriers.

Límite máximo de responsabilidad:

La responsabilidad máxima de PAQPAQ frente a usted se limita al monto total pagado a PAQPAQ durante los 3 meses previos al hecho que origine la reclamación. En ningún caso PAQPAQ será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño moral o pérdida de oportunidad de negocio.

11. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTA

Terminación por el usuario:

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde la sección "Configuración > Privacidad" o escribiendo a hola@paqpaq.mx. Tras la cancelación, su saldo no utilizado no será reembolsado, salvo lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Terminación por PAQPAQ:

PAQPAQ puede suspender o terminar su cuenta inmediatamente si:

Incumple estos Términos y Condiciones.
Utiliza la plataforma para actividades ilícitas o prohibidas.
Mantiene saldo negativo por más de 30 días.
Incurre en fraude, suplantación o actividades maliciosas.
Viola normas de protección de datos o privacidad.

En caso de suspensión, PAQPAQ notificará por correo electrónico. Usted tendrá 15 días para resolver el incumplimiento y solicitar reactivación.

12. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

PAQPAQ puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales (que afecten derechos u obligaciones) serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. Su uso continuado de la plataforma después del período de notificación constituye aceptación de los términos modificados.

13. CONFORMIDAD CON LEYES MEXICANAS

PAQPAQ cumple con las siguientes disposiciones legales mexicanas:

Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC): transparencia en precios, términos y servicio al cliente.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP): protección y tratamiento de datos conforme a derechos ARCO.
Ley Federal de Competencia Económica (LFCE): prácticas competitivas lícitas sin discriminación injustificada.
Ley del Impuesto Sobre la Renta (LISR): cumplimiento de obligaciones fiscales como persona física con actividad empresarial.
Ley Federal de Derechos de Autor: protección de contenido y software de la plataforma.
Normas Oficiales Mexicanas (NOM) aplicables a comercio electrónico y servicios logísticos.

14. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Procedimiento amigable:

Toda controversia se buscará resolver amistosamente mediante negociación directa. Escriba a hola@paqpaq.mx con descripción detallada del problema. Responderemos dentro de 10 días hábiles.

Conciliación:

Si no se llega a acuerdo, usted puede solicitar conciliación ante PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) de forma gratuita, conforme a la LFPC.

Arbitraje y jurisdicción:

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, de conformidad con el Código Fiscal de la Federación y el Código de Procedimientos Civiles, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción o fuero.

15. DISPOSICIONES GENERALES

Nulidad parcial:

Si alguna cláusula es declarada nula, ilegal o inaplicable, las demás cláusulas permanecen en vigor. Se procurará una interpretación que válide el máximo de disposiciones posibles.

Relación entre partes:

Usted y PAQPAQ no son empleados, socios o agentes el uno del otro. No está autorizado a vincular legalmente a PAQPAQ sin consentimiento previo por escrito.

Integración del contrato:

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre PAQPAQ. Cualquier negociación verbal o correos previos quedan suprimidos.

16. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas legales, dudas sobre estos Términos o para ejercer derechos conforme a la LFPDPPP:

Correo electrónico: hola@paqpaq.mx

Nombre comercial: PAQPAQ

Propietario: Aranzazu Gamboa Andrade

Ciudad de México, México

Última actualización: 16/7/2026